腕時計の修理　綺麗に仕上げたら、客が「傷も思い出！」とブチ切れる

客は「なんで頼んでもいないことをしたのだ！傷には『思い出』があった！」と激昂。「　どうしてくれるんだ」と詰め寄っているようです。

とはいえ、最後に「磨き仕上げ」をするのは、よくあるサービスです。相談者も「サービスの一部であり、一般常識だと思ったのですが、これは契約違反なのでしょうか」と疑問に感じています。法的にはどう考えられるのでしょうか。大木怜於奈弁護士に聞きました。

●損害賠償責任を負う可能性は低い

ーーカスタマーハラスメントのようにも思えますが…法的にはどう考えられますか。

結論として、相談者が損害賠償責任を負う可能性は低いと思います。

まず、腕時計の修理の依頼は、請負契約（民法第632条）にあたります。請負契約は、請 負人がある仕事の完成を約束し、注文者がその仕事の結果に対する報酬の支払いを約束することで成立する契約です。

そして、仕事の目的物に「瑕疵（かし）」、ざっくり言うと欠陥という意味ですが、これがあるときは、注文者は、請負人に対し、瑕疵修補請求や損害賠償請求が可能です（民法第 634条）。

ーーどのような場合に、欠陥と言えるのでしょうか。

「瑕疵」にあたるかは、契約書等に示された品質・性能に関する取り決めが重視されます。そのような取り決めに反している品質・性能であった場合、「瑕疵」があるといえます。

●契約書がなければ「取引上の社会通念」で決まる

ーー契約書等で細かく取り決めがない場合は、どうなりますか。

結論としては、「取引上の社会通念」で決まることとなります。具体例を挙げると、時計屋さんで、ある時計Ｘの電池の入れ替えの依頼があったとします。この場合、契約書等がなかったとしても、時計Ｘに合った電池をきちんと入れることが、「取引上の社会通念」だと考えられます。

今回のケースでは、契約書等がありませんでしたので、「取引上の社会通念」をもって判断されます。

「動かなくなった腕時計の修理」を依頼した際に、時計屋が磨き上げのサービスを行う ことは、「取引上の社会通念」に照らせば、通常のサービスの一環といえ、「時計の思い出 の傷を取ってしまったこと」は「瑕疵」にあたらないと判断されます。

よって、今回のケースでは、相談者は、損害賠償責任を負わないと判断される可能性が高いかと存じます。

ーーこれで訴えられたら、お店も困ってしまいますね。予防策はありますか。

答えとしては、契約書等でしっかりと修理等の仕事の内容を取り決めておくことです。

契約書にすべての事項を万全に詰め込むことは極めて困難ですが、専門家である弁護士が作 成した契約書は、トラブルを防止するための条項が漏れなく入れられます。

相談者のように、日々行う業務に関する契約書がないという事業主は、今回のようなトラブルを避けるためにも、ぜひ一度専門家である弁護士に契約書作成の相談することをお勧めします。

2020年04月07日 09時59分
https://www.bengo4.com/c_8/n_11027/
https://storage.bengo4.com/news/images/11339_2_1.jpg

傷ついたのクレームはあっても逆があるとは誰も思わない

ま、こういうことだよね
https://twitter.com/hiyakkon/status/1246857552551264256?s=03
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)

客「大きなお世話」

そりゃ困るわな

どうぞ
そうじゃない

そんなもん常識

今日のステマ！

なので、取引上の社会通念なら、勝手に磨いても全く問題ない

磨きをするか尋ねるのは、クレーマー対策で最近増えたこと
最近と言っても20年とか30年のスパンなんだけど

中にはね、どこで落としたらこんなに汚れて傷つくんだって言うぐらいのものもあって
こっちも触るの嫌になるぐらいだが洗浄して治して返す

んなもん訴えても相手はコスト負けするから訴訟なんて起こされませんわ、はーはーはーｗ

の一言で終わり

まともな工房であれば軽いポリッシュするかどうかは
サービスといえども確認してくるけどな
まぁ1000人いても怒るのはコイツぐらいだろｗ普通は得したと思うぞ。

スカーフェイス「顔の傷が消えてしまった・・」とか大変だろ

婚活婆のフェラチオで速攻逝ってしまった

http://vcoio.wulabs.org/aph3f3e2/lld34xfv5egm.html

最初に確認しない修理屋が悪いよ
思い出とか以前にレア物はオリジナル度が重要
研磨すると時計のフォルムが変わっちゃうこともあるからね

こういうの腹立つよな

金払うまで、時計返さなくていいよｗ

しばらくたって後輪がパンクしたんで今度はうちの近くの自転車屋で
パンク修理をしたら、
「それブレーキワイヤーじゃなくてシフトワイヤーだよ、自分で交換
したの？」って言われて絶句した

金無垢ロレOHと研磨頼んだら元がヘアライン仕上げなのにツルツルの鏡面仕上げにしやがった しかもエッジが無くなってた
まあ安いとこ頼んだ自分が悪いと諦めたけどね

大切な時計ならケチらないで正規かちゃんとしてるとこに頼むのが正解

なぜそんな基本を理解出来ないんだ

勝手に研磨なんてありえない。

安い時計の場合修理をするってことは思い出の品とわかりそうなもんだから勝手なことはしない

ゲンコツだわ

これ言いたかっただけなんじゃないかと

「傷の一つ一つが貴方の生きた証です。」
「この傷はあの時のキャンプで～この傷はあの激しい喧嘩で～」
「沢山の傷を今後ともつけて貴方の思い出を刻んで下さい。」

感動して禁煙して15年経っても今だに酒飲む度にこの話をみんなにするんだが
嫁はあなた騙されてるのよと今でも言うからイライラする

そしたら、翌日、先輩にメチャクチャ怒られたな、、
仕事の思い出やプライド？とか、まぁ、何かが詰まってると、色々言ってた

それに似てるわ

店のじじい『は?』

でも、
昔の時計店なら、それは当たり前
それが当たり前な時代があったし、
それが当たり前だった期間の方が長い

そういう事を前提にすると

このスレで、
磨きをかけることをいちいち確認するべきだというのは、
最近の考え方だな
という事がよくわかる

年寄りの家のリフォームとかの場合は、一見キズのようなものでも詳しくたずねるとも聞く

10分前行動したいのに

どんな出鱈目な店なんだ？

磨かれたのも思い出にすればいいだろ